Výhody a nevýhody online nákupu potravin jsem už shrnovala před nějakým časem (https://matkamatkam.cz.upin.profiwh.com/tema-online-nakupovani/). Když už tedy víme, proč je někdy lepší nakupovat online, je načase si říct, kde. Rozhodla jsem se srovnat dva subjekty, působící v tomto odvětví na českém trhu: rohlik.cz a kosik.cz.
Nakoupila jsem zcela totožné produkty, stejné značky a typy. Šlo o běžný nákup, který asi dělá většina z nás. A jak srovnání dopadlo? Zde jsou plusy a mínusy u hlavních oblastí porovnání.
Rohlík versus Košík
- Produktová nabídka
Sortiment se zdá více méně podobný. Stane se Vám, že nebudou mít Váš oblíbený jogurt, nebo že zrovna určitá příchuť bude vyprodaná. To se však stane u obou. Zároveň obě společnosti nabízejí i nestandardní produkty jako jsou bio, racio, dia, bezlepkové nebo super food potraviny. V nabídce nechybí ani drogerie a potřeby do domácnosti.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 1:1
- Uživatelské prostředí
Zde platí, že čím konkrétnější rozbalovací horní lišta menu je, tím lépe. Jako uživatel nechci vždy danou kategorii rozkliknout a pak až vidět kompletní podkategorie. Zde tedy vítězí Rohlík se svým detailním soupisem podkategorií již při rozbalení hlavní lišty.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 2:1
- Volba množství produktů
Důležitá aktivita, která může svou jednoduchostí přispět k tomu, že nakupující budou moct snadno nakupovat ve větším množství, což by mělo být v zájmu samotných online společností. Přidávání počtu na jeden klik je tak ten nejjednodušší způsob. U Košíku musíte bohužel vyťukávat číslice ručně, pokud chcete přepsat předdefinovanou jedničku.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 3:1
- Ceny
Důležitý aspekt, pro někoho možná rozhodující. Dle mého nelze srovnávat produkt po produktu, jelikož svou roli mohou hrát jednorázové slevy. Celková částka, kterou zde srovnáme, je navíc pouze orientační u obou nákupů, společnosti Vám pak určitou část vrátí dle přesného zvážení ovoce, zeleniny nebo masa. Stejný nákup však vyšel v celkové částce bez dopravy o 56 Kč levněji na Košíku.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 3:2
- Minimální nákup
Někdy holt není potřeba nakupovat v obřích množstvích. Někdy potřebujete jen pár věcí. Jenže aby se online společnosti vyplatilo obstarat a dovést Vám nákup, obě mají stanovenou minimální částku, za kterou musíte nakoupit. U Košíku je tato částka 500 Kč, u Rohlíku méně, tedy 300 Kč.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 4:2
- Čas doručení
Zásadní pokud pospícháte. Já jsem své testové nákupy objednávala v sobotu kolem 16:00. Obě společnosti mi nabídly podobný nejbližší možný čas doručení, v 19:00. Je zde však jeden detailní rozdíl, a to je v přesnosti času doručení. Rohlík nabízí výběr času po 15 minutách, Košík po hodinách. A pokud máte nákup spojený s nějakou další aktivitou, může být hodina nebo patnáct minut, které strávíte čekáním na nákup, sakra rozdíl. Na druhou stranu po chvíli od odeslání objednávky Vám od Košíku přijde sms zpráva, která čas doručení upřesňuje. Zde tedy vyrovnáno.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 5:3
- Platba
Obě společnosti nabízejí platbu kartou předem nebo platbu hotově kurýrovi. Drobný rozdíl je v tom, že u Košíku můžete zaplatit kartou také přímo kurýrovi, což ocení zejména ti, kteří nedůvěřují platbám na internetu.
Průběžné skóre: Rohlík versus Košík 5:4
Výsledné skóre: Rohlík versus Košík 5:4
Bylo to těsně. Což také dokazuje, že tyto společnosti moc dobře vědí, že každá menší odlišnost od konkurence je může stát zákazníka. Jejich cílové skupiny nejsou žádní hlupáci, ale lidé pohybující se v online prostředí. Tito zákazníci jsou zvyklí porovnávat, hodnotit a mít absolutní servis. O tom kdo je lepší tedy ve finále rozhodují pouze důležité detaily.
